Bestellungen

Mir wurde ein Artikel zugeschickt, den ich nicht bestellt habe – was soll ich tun?

Wenn Du einen falschen Artikel anstelle Deines bestellten Artikels zugeschickt bekommen hast oder ein zusätzlicher Artikel im Paket war, den Du nicht bestellt hast, erst einmal Entschuldigung. Wir wollten Dir keine Umstände bereiten.

Bitte schicke den falschen Artikel zurück und wähle als Rücksendegrund auf dem Rücksendeformular „Artikel falsch geliefert“. Vermerke bitte zusätzlich im Kommentarfeld, dass Du den Artikel nicht bestellt hast bzw. der bestellte Artikel nicht geliefert wurde.

Falls Dein Wunschartikel nicht angekommen ist, bestelle ihn bitte neu. Den falschen Artikel stellen wir selbstverständlich nicht in Rechnung. Wenn die Bestellung bereits bezahlt wurde, wird Dir der Kaufbetrag gutgeschrieben, sobald Deine Rücksendung mit dem Vermerk bei uns angekommen ist.

Wie tausche ich einen Artikel um?

Wir können Artikel nicht automatisch miteinander verrechnen, deshalb ist ein direkter Umtausch leider nicht möglich.

Schicke Deine erste Bestellung einfach zurück. Wir erstatten Dir den Kaufbetrag schnellstmöglich nach Erhalt deiner Rücksendung.

Im Online Shop kannst Du sehen, ob der Artikel in der passenden Größe oder Farbe noch verfügbar ist. Dabei kannst Du ihn gleich noch einmal bestellen.

Wo kann ich meine Bestellungen einsehen?

Um Informationen zu Deinen Bestellungen abzurufen, melde Dich in Deinem uhlsport Konto an. Unter „Bestellungen“ findest Du eine Übersicht zu allen Bestellungen. Klicke auf „Anzeigen“, um Details zur jeweiligen Bestellung zu sehen, z. B.: die enthaltenen Artikel, Deine angegebene Lieferanschrift, die gewählte Zahlungsart, den Bestellbetrag, den Bestellstatus.

Solltest Du kein uhlsport Konto haben, findest Du alle Informationen zu Deinen Bestellungen in Deinem Email-Postfach.

Wie kann ich die Lieferadresse meiner Bestellung ändern?

Bei abgeschlossenen Bestellungen lässt sich die Lieferadresse nachträglich leider nicht mehr ändern.

Solange Deine Bestellung noch nicht gepackt wurde, kannst Du sie aber stornieren und Deine Wunschartikel nach der Anpassung Deiner Adresse im Kundenkonto noch einmal bestellen.

Falls du sie nicht mehr stornieren kannst und deine Bestellung nicht zustellbar ist, geht sie als Rücksendung an uns zurück und dir wird der Betrag zurückerstattet.

Wie kann ich eine Bestellung ändern oder stornieren?

Die Änderung oder Stornierung einer Bestellung kann grundsätzlich nur durchgeführt werden solange die Artikel noch nicht verpackt bzw. versandt wurden.

Um eine Bestellung zu stornieren, wende Dich bitte direkt an unseren Kundenservice – am besten telefonisch. Dieser wird dann schauen, ob sich Deine Bestellung noch stornieren lässt. Den Kontakt findest Du weiter unten auf dieser Seite.

Wie ändere ich meine Adresse?

Unter dem Punkt „Adressen“ in Deinem Kundenkonto kannst Du Deine Liefer- und Rechnungsadressen ändern, hinzufügen oder eine Standardadresse festlegen.

Ich habe bereits bestellt, möchte das Paket aber an einer anderen Adresse empfangen?

Wenn die Bestellung noch nicht gepackt ist, kannst du sie stornieren und an die richtige Adresse neu bestellen. Melde Dich dafür einfach bei unserem Kundenservice. Den Kontakt findest Du weiter unten auf dieser Seite.

Sobald das Paket an DHL oder DHL Express übergeben wird, erhältst Du von unserem Versandpartner eine E-Mail zur Paketankündigung. Darüber hast Du auch die Möglichkeit, einen Wunsch-Zustellort wie z.B. einen Paketshop oder Ablageort zu wählen.

Ich bin umgezogen und mein Paket konnte nicht zugestellt werden?

In diesem Fall kommt das Paket als Rücksendung wieder zu uns und Dir wird der Kaufbetrag innerhalb von 14 Tagen erstattet. Du kannst Die Artikel natürlich erneut im Online Shop bestellen.

Ich möchte in ein anderes Land bestellen oder bin in ein anderes Land umgezogen – wie kann ich bestellen?

Wir liefern nach Deutschland, Österreich, Belgien, Niederlande, Frankreich, Italien, Luxemburg, Monaco, Polen, Slowakei, Slowenien und Tschechien. Die Lieferung in andere Länder ist aktuell leider nicht möglich.

Mein bestellter Artikel ist jetzt günstiger – bekomme ich nachträglich einen Preisnachlass?

Du hast einen Artikel bestellt, der jetzt günstiger ist? Dann bitten wir Dich zunächst, folgendes zu überprüfen:

  • Wurde dein Artikel vor mehr als 14 Tagen geliefert?
  • Gilt das günstigere Angebot nur für eine andere Größe oder andere Farbe?
  • Hast Du das günstigere Angebot in einem anderen Shop gefunden?

 

Eine dieser Optionen trifft zu?
In diesem Fall ist ein Preisnachlass nicht möglich.

Die Optionen treffen nicht zu?
Damit wir prüfen können, ob ein Preisnachlass möglich ist, kontaktiere uns bitte, wenn Dein Paket versendet wurde. Alle Kontaktinformation findest Du weiter unten.

Wie reklamiere ich einen mangelhaften Artikel?

Du hast einen mangelhaften oder beschädigten Artikel zugeschickt bekommen? Das tut uns leid. Natürlich prüfen wir Deine Reklamation und helfen Dir weiter.

Bitte schick uns den Artikel noch nicht zurück, sondern gib uns folgende Informationen durch:

  • Bestellnummer
  • Eine kurze Beschreibung des Defekts (und ggf. wie er entstanden ist)

 

Du erreichst uns telefonisch, per Chat oder über unser Kontaktformular. Alle Kontaktinfos findest Du weiter unten auf dieser Seite.

Wie sende ich einen Artikel zurück?

Ungetragene Artikel kannst Du innerhalb von 14 Tagen zurückschicken. Nutze dafür die Rücksendeunterlagen, die Du Dir entweder in deinem Kundenkonto ausfüllen, herunterladen und ausdrucken oder per E-Mail unter customercare@uhlsport.de als Blanko-Formular anfordern kannst.

Mit den Rücksendeunterlagen geht Deine Rücksendung immer an die richtige Adresse – innerhalb Deutschlands natürlich kostenfrei. Bei Rücksendungen, die nicht in Deutschland aufgegeben werden, stellen wir die anfallenden Kosten in Rechnung.

Den Kaufbetrag schreiben wir schnellstmöglich nach Erhalt der Rücksendung gut.

 

Schritt für Schritt

1. Packe die Artikel ins Paket, lege den zugehörigen Rücksendeschein bei und klebe das entsprechenden DHL-Label außen an das Paket. Der Rückversand ist damit für Dich kostenlos, sofern Du das Paket innerhalb Deutschlands versendest, und geht an den richtigen Empfänger.

2. Das Paket kannst Du bei den Paketshops und Packstationen von DHL abgeben. Hebe den ausgestellten Rücksendungsbeleg bitte auf bis wir Deine Rücksendung bestätigen. Rücksendestationen in Deiner Nähe findest du hier.

3. Nachdem das Paket bei uns eingegangen ist, schreiben wir Dir den Kaufbetrag schnellstmöglich über Deine gewählte Zahlungsart gut.

Wie lange kann ich bestellte Artikel zurückschicken?

Du kannst Artikel innerhalb von 14 Tagen kostenfrei an uns zurücksenden – auch wenn Du sie im Sale gekauft hast. Wichtig ist, dass sie ungetragen sind.

Achte bitte darauf, angebrachte Etiketten nicht zu entfernen. Alle Informationen dazu, wie Du Artikel zurückschicken kannst, findest Du hier.

Wenn Du bereits bezahlte Artikel wieder zurückschickst, wird der Kaufbetrag auf das Bankkonto zurückerstattet, von dem du überwiesen hast. Bei Bestellungen auf Rechnung beträgt die Zahlungsfrist 14 Tage. Solltest Du eine vollständige Bestellung zurückschicken, ist keine Bezahlung fällig. Bei Teilrücksendungen zahlst Du die Artikel, die Du behältst.

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