Rücksendung & Rückerstattung

Wann bekomme ich eine Bestätigung, dass meine Rücksendung angekommen ist?

Wir bestätigen die Rücksendung per Email, nachdem wir sie geprüft haben. Das kann einige Tage dauern. Wenn Du in der Sendungsverfolgung siehst, dass Dein Paket bei uns angekommen ist, gib uns also bitte noch ein paar Tage Zeit.

Mir wurde nicht der volle Betrag zurückerstattet – woran liegt das?

Das kann daran liegen, dass Du per Express-Versand bestellt hast. Bitte beachte, dass die Express-Gebühr auch bei einer Rücksendung bestehen bleibt. Die Rücksendung ist dabei wie immer kostenfrei.

Solltest Du per Standard-Versand bestellt haben und nicht den vollen Betrag erstatten bekommen haben, kontaktiere uns bitte direkt. Die Kontaktinformationen findest Du weiter unten auf dieser Seite.

Wie wird mir der Kaufbetrag zurückerstattet?

Bei einer Rücksendung wird Dir der Kaufbetrag immer entsprechend der Zahlungsart gutgeschrieben, die Du bei Deiner Bestellung angegeben hast.

Rechnung
Bei einer Rücksendung reduziert sich der Rechnungsbetrag um die zurückgeschickten Artikel – Du bezahlst nur die Artikel, die Du behalten hast.

Du hast bereits überwiesen? Dann schreiben wir den Betrag Deinem Bankkonto gut. Es kann bis zu 5 Werktage dauern, ehe die Gutschrift auf Deinem Konto zu sehen ist.

Kreditkarte
Die Gutschrift wird auf das von uns belastete Kreditkartenkonto zurückgebucht. Du kannst die Rückbuchung auf Deiner nächsten Kreditkartenabrechnung einsehen. Es kann vorkommen, dass das Datum der Rückbuchung darauf mit dem Datum der Zahlung übereinstimmt.

Vorkasse
Die Gutschrift erhältst Du auf das Bankkonto, von dem Du überwiesen hast. Es kann bis zu 5 Werktage dauern, ehe die Gutschrift auf Deinem Konto zu sehen ist.

SEPA Lastschrift
Die Gutschrift erhältst Du auf das Bankkonto, von dem der Kaufbetrag eingezogen wurde. Es kann bis zu 5 Werktage dauern, ehe die Gutschrift auf deinem Konto zu sehen ist.

PayPal
Die Gutschrift erfolgt auf das von Dir genutzte PayPal-Konto. Ob der Betrag auf Deinem PayPal-Konto hinterlegt wird oder wieder auf dein Bankkonto zurückgebucht wird, kannst Du selbst bei PayPal festlegen.

Geschenkgutschein
Die Rückerstattung erfolgt als Guthaben auf dein uhlsport Kundenkonto (https://shop.uhlsport.com/account). Eine Barauszahlung des Guthabens ist nicht möglich. Falls Du den Geschenkgutschein mit einer anderen Zahlungsart kombiniert hast, verrechnen wir den Gutscheinwert mit den Artikeln, die Du behältst. Den darüber hinaus gezahlten Betrag erstatten wir entsprechend Deiner gewählten anderen Zahlungsart.

Kann ich mehrere Bestellungen in einem Paket zurückschicken?

Ja, kannst Du. Wichtig ist hierbei nur, dass für alle Artikel in dem Paket die entsprechenden Retourenscheine beiliegen. Außen auf das Paket kannst Du einen der zugehörigen Rücksendeausdrucke aufkleben – das Paket kommt dann sicher bei uns an.

Die Rücksendeunterlagen zu Deinen einzelnen Bestellungen findest Du zum Herunterladen und Ausdrucken in Deinem uhlsport Kundenkonto.

Ich habe einen Geschenkgutschein eingelöst und möchte den Artikel zurückschicken – bekomme ich das Geld erstattet?

Natürlich bekommst Du Dein Geld auch bei Bezahlung mit einem Geschenkgutschein schnellstmöglich erstattet. Je nachdem, ob Du den Gutschein für eine komplette Bestellung oder für einen Teil einer Bestellung eingelöst hast, gibt es unterschiedliche Szenarien.

Wenn die gesamte Bestellung mit dem Geschenkgutschein bezahlt wurde
Die Gutschrift wird auf Dein uhlsport Guthabenkonto zurückgebucht und Du kannst das Guthaben bei einer zukünftigen Bestellung nutzen. Eine Barauszahlung des Guthabens ist nicht möglich.

Wenn der Geschenkgutschein mit einer anderen Zahlungsart kombiniert wurde und der Betrag der behaltenen Artikel kleiner ist als der Gutscheinwert
Den Geschenkgutschein verrechnen wir mit den Artikeln, die Du behältst. Den restlichen Gutscheinwert buchen wir auf Dein uhlsport Guthabenkonto. Den darüber hinaus gezahlten Betrag erstatten wir entsprechend Deiner anderen gewählten Zahlungsart.

Wenn der Geschenkgutschein mit einer anderen Zahlungsart kombiniert wurde und der Betrag der behaltenen Artikel höher ist als der Gutscheinwert
Den Geschenkgutschein rechnen wir komplett auf die Artikel an, die Du behältst. Die Differenz wird mit der Zahlungsart verrechnet, mit der Du den Geschenkgutschein kombiniert hast.

Wie kann ich meinen Einkauf widerrufen?

Alle Details zu den Widerrufs- und Rücksendebestimmungen findest Du in unserer Widerrufserklärung unter Punkt 6 „Gesetzliches Widerrufsrecht für uhlsport-Artikel“.

Wo kann ich meine Rücksendung aufgeben?

Dein Paket kannst Du in allen Paketshops oder Packstationen von DHL abgeben. Deine nächstgelegene Rücksendestation findest Du hier.

Wo finde ich meine Rücksendeunterlagen?

Du kannst Deine Rücksendeunterlagen direkt in Deinem uhlsport Kundenkonto herunterladen und ausdrucken. Bevor Du Deine Rücksendeunterlagen ausdruckst, kannst Du in der angezeigten Maske eintragen, welche Artikel Du zurückschicken möchtest. Den ausgedruckten Zettel legst Du dann in Dein Paket.

Mir wurde ein Artikel zugeschickt, den ich nicht bestellt habe – was soll ich tun?

Wenn Du einen falschen Artikel anstelle Deines bestellten Artikels zugeschickt bekommen hast oder ein zusätzlicher Artikel im Paket war, den Du nicht bestellt hast, erst einmal Entschuldigung. Wir wollten Dir keine Umstände bereiten.

Bitte schicke den falschen Artikel zurück und wähle als Rücksendegrund auf dem Rücksendeformular „Artikel falsch geliefert“. Vermerke bitte zusätzlich im Kommentarfeld, dass Du den Artikel nicht bestellt hast bzw. der bestellte Artikel nicht geliefert wurde.

Falls Dein Wunschartikel nicht angekommen ist, bestelle ihn bitte neu. Den falschen Artikel stellen wir selbstverständlich nicht in Rechnung. Wenn die Bestellung bereits bezahlt wurde, wird Dir der Kaufbetrag gutgeschrieben, sobald Deine Rücksendung mit dem Vermerk bei uns angekommen ist.

Wie tausche ich einen Artikel um?

Wir können Artikel nicht automatisch miteinander verrechnen, deshalb ist ein direkter Umtausch leider nicht möglich.

Schicke Deine erste Bestellung einfach zurück. Wir erstatten Dir den Kaufbetrag schnellstmöglich nach Erhalt deiner Rücksendung.

Im Online Shop kannst Du sehen, ob der Artikel in der passenden Größe oder Farbe noch verfügbar ist. Dabei kannst Du ihn gleich noch einmal bestellen.

Ich habe kein Kundenkonto – wo finde ich meine Rücksendeunterlagen?

Du kannst Deine Rücksendeunterlagen über ein Blanko-Formular selbst erstellen. Das Rücksendeformular findest Du hier (LINK: Blanko-Formular). Auf dem ausgedruckten Blanko-Formular füllst Du alle freien Felder mit den entsprechenden Informationen aus. Dazu zählen:

  • Bestellnummer (findest Du auf der Bestellbestätigung)
  • Kundennummer (findest Du auf der Bestellbestätigung)
  • Rücksendedatum
  • Artikelnummer
  • Artikelbeschreibung (Name des Produkts)
  • Anzahl der Artikel, die Du zurückschicken möchtest
  • Grund der Rücksendung
  • ggf. Dein Kommentar zur Rücksendung

 

Damit die Rücksendung für Dich kostenlos ist, wende Dich bitte an unseren Kundenservice. Dieser erstellt dann das DHL-Label, das Du außen auf das Paket kleben kannst. Den Kontakt findest Du weiter unten auf dieser Seite.

Eine Schritt-für-Schritt-Erklärung dazu, wie Du eine Rücksendung aufgibst, findest Du hier. (Link: Ich habe kein Kundenkonto – wie sende ich einen Artikel zurück?)

Mein bestellter Artikel ist jetzt günstiger – bekomme ich nachträglich einen Preisnachlass?

Du hast einen Artikel bestellt, der jetzt günstiger ist? Dann bitten wir Dich zunächst, folgendes zu überprüfen:

  • Wurde dein Artikel vor mehr als 14 Tagen geliefert?
  • Gilt das günstigere Angebot nur für eine andere Größe oder andere Farbe?
  • Hast Du das günstigere Angebot in einem anderen Shop gefunden?

 

Eine dieser Optionen trifft zu?
In diesem Fall ist ein Preisnachlass nicht möglich.

Die Optionen treffen nicht zu?
Damit wir prüfen können, ob ein Preisnachlass möglich ist, kontaktiere uns bitte, wenn Dein Paket versendet wurde. Alle Kontaktinformation findest Du weiter unten.

Wann wird meine Rücksendung gutgeschrieben?

Der Kaufbetrag wird schnellstmöglich nach Eingang der Rücksendung bei uns gutgeschrieben – immer entsprechend der Zahlungsart, die Du bei Deiner Bestellung gewählt hast.

Wie reklamiere ich einen mangelhaften Artikel?

Du hast einen mangelhaften oder beschädigten Artikel zugeschickt bekommen? Das tut uns leid. Natürlich prüfen wir Deine Reklamation und helfen Dir weiter.

Bitte schick uns den Artikel noch nicht zurück, sondern gib uns folgende Informationen durch:

  • Bestellnummer
  • Eine kurze Beschreibung des Defekts (und ggf. wie er entstanden ist)

 

Du erreichst uns telefonisch, per Chat oder über unser Kontaktformular. Alle Kontaktinfos findest Du weiter unten auf dieser Seite.

Ich habe kein Kundenkonto – wie sende ich einen Artikel zurück?

Auch ohne Kundenkonto kannst Du ungetragene Artikel innerhalb von 14 Tagen zurückschicken. Nutze dafür die Rücksendeunterlagen, die Du Dir hier (LINK) als Blanko-Formular herunterladen und ausdrucken kannst.

Auf dem ausgedruckten Blanko-Formular füllst Du alle freien Felder mit den entsprechenden Informationen aus. Dazu zählen:

  • Bestellnummer (findest Du auf der Bestellbestätigung)
  • Kundennummer (findest Du auf der Bestellbestätigung)
  • Rücksendedatum
  • Artikelnummer
  • Artikelbeschreibung (Name des Produkts)
  • Anzahl der Artikel, die Du zurückschicken möchtest
  • Grund der Rücksendung
  • ggf. Dein Kommentar zur Rücksendung

 

Damit die Rücksendung für Dich kostenlos ist, wende Dich bitte an unseren Kundenservice. Dieser erstellt dann das DHL-Label, das Du außen auf das Paket kleben kannst. Den Kontakt findest Du weiter unten auf dieser Seite.

Den Kaufbetrag schreiben wir schnellstmöglich nach Erhalt der Rücksendung gut.

 

Schritt für Schritt

1. Packe die Artikel ins Paket, lege den zugehörigen Rücksendeschein bei und klebe das entsprechenden DHL-Label außen an das Paket. Der Rückversand ist damit für Dich kostenlos und geht an den richtigen Empfänger.

2. Das Paket kannst Du bei den Paketshops und Packstationen von DHL abgeben. Hebe den ausgestellten Rücksendungsbeleg bitte auf bis wir Deine Rücksendung bestätigen. Rücksendestationen in Deiner Nähe findest du hier.

3. Nachdem das Paket bei uns eingegangen ist, schreiben wir Dir den Kaufbetrag schnellstmöglich über Deine gewählte Zahlungsart gut.

Wie sende ich einen Artikel zurück?

Ungetragene Artikel kannst Du innerhalb von 14 Tagen zurückschicken. Nutze dafür die Rücksendeunterlagen, die Du Dir entweder in deinem Kundenkonto ausfüllen, herunterladen und ausdrucken oder per E-Mail unter customercare@uhlsport.de als Blanko-Formular anfordern kannst.

Mit den Rücksendeunterlagen geht Deine Rücksendung immer an die richtige Adresse – innerhalb Deutschlands natürlich kostenfrei. Bei Rücksendungen, die nicht in Deutschland aufgegeben werden, stellen wir die anfallenden Kosten in Rechnung.

Den Kaufbetrag schreiben wir schnellstmöglich nach Erhalt der Rücksendung gut.

 

Schritt für Schritt

1. Packe die Artikel ins Paket, lege den zugehörigen Rücksendeschein bei und klebe das entsprechenden DHL-Label außen an das Paket. Der Rückversand ist damit für Dich kostenlos, sofern Du das Paket innerhalb Deutschlands versendest, und geht an den richtigen Empfänger.

2. Das Paket kannst Du bei den Paketshops und Packstationen von DHL abgeben. Hebe den ausgestellten Rücksendungsbeleg bitte auf bis wir Deine Rücksendung bestätigen. Rücksendestationen in Deiner Nähe findest du hier.

3. Nachdem das Paket bei uns eingegangen ist, schreiben wir Dir den Kaufbetrag schnellstmöglich über Deine gewählte Zahlungsart gut.

Wie lange kann ich bestellte Artikel zurückschicken?

Du kannst Artikel innerhalb von 14 Tagen kostenfrei an uns zurücksenden – auch wenn Du sie im Sale gekauft hast. Wichtig ist, dass sie ungetragen sind.

Achte bitte darauf, angebrachte Etiketten nicht zu entfernen. Alle Informationen dazu, wie Du Artikel zurückschicken kannst, findest Du hier.

Wenn Du bereits bezahlte Artikel wieder zurückschickst, wird der Kaufbetrag auf das Bankkonto zurückerstattet, von dem du überwiesen hast. Bei Bestellungen auf Rechnung beträgt die Zahlungsfrist 14 Tage. Solltest Du eine vollständige Bestellung zurückschicken, ist keine Bezahlung fällig. Bei Teilrücksendungen zahlst Du die Artikel, die Du behältst.

17

Antwort nicht gefunden?

Nutze unser Kontaktformular um uns deine Frage zu stellen